Les Articles suivants régissent les conditions de location entre Quicky EasyGo et un client ayant signé un contrat de location. Ce dernier accepte sans réserve les clauses et les articles ci-dessous. Le contrat de location est conclu entre le Quicky EasyGO et le Locataire dans le cadre de la location entre particuliers.
Date de mise à jour : 01/01/2025
Article 1 : réservation et annulation
Annulation de la réservation par le Locataire :
La réservation est non remboursable, non modifiable :
- 30 jours ou plus avant le départ : 30% du montant de la réservation reste dû par le locataire, la différence est remboursée.
- Entre 29 jours et le jour du départ : pas de remboursement, la totalité du prix de la réservation est due.
- Après le début de la location : aucun remboursement de la part de Quicky EasyGo n’est possible (si le Locataire ramène le véhicule avant la fin de la location ou s’il n’a pas effectué la totalité de son forfait kilométrique…).
En cas de non-présentation du locataire à la date prévue au contrat, aucun remboursement de la part de Quicky EasyGo n’est possible.
Annulation de la réservation par Quicky EasyGo :
Quicky EasyGo peut être amené à annuler une réservation en cas de force majeure (problème technique avec le véhicule, panne mécanique, intempéries ne permettant pas de déplacer le véhicule, etc.). Quicky EasyGo doit informer le Locataire dans les plus brefs délais et transmettre un justificatif d’annulation dans un délai de 15 jours avant le début de la location.
Dans le cas contraire, Quicky EasyGo proposera au Locataire un autre véhicule de remplacement doté de caractéristiques similaires. Si aucun véhicule de substitution n’est disponible, le locataire est remboursé du montant de sa caution suite à l’annulation par Quicky EasyGo. Le Locataire doit faire la demande de remboursement par email. Il est effectué dans les 30 jours maximum suivant l’annulation, par virement bancaire.
Annulation suite à une panne du véhicule durant le séjour :
Dans le cas où la location est interrompue suite à une panne mécanique durant le séjour, le calcul du dédommagement à réaliser est traité par le Service Assurance. Afin de traiter au mieux le dossier, le Locataire doit transmettre l’ensemble des justificatifs par email : contact@quickyeasygo.com et ce dans les meilleurs délais.
En cas de panne, si le camping-car est sous garantie, le locataire doit en priorité contacter le constructeur (un numéro de téléphone est fourni dans le contrat de location). Si le véhicule n’est plus sous garantie, le locataire doit téléphoner au numéro indiqué sur le contrat d’assurance locative.
Annulation en cas de restriction de déplacement :
Dans les seuls cas où la location serait impossible compte tenu d’un confinement instauré par les autorités administratives ou d’une fermeture de frontière empêchant le Locataire de récupérer le véhicule et/ou d’entrer dans le pays de destination prévu, le Locataire ainsi que Quicky EasyGo pourront exceptionnellement annuler la location sans condition de préavis.
Dans ce cas, Quicky EasyGo reconnaît expressément qu’il ne pourra pas prétendre au règlement même partiel de la location prévue et annulée.
Article 2 : dépôt de garantie
Départ
Un dépôt de garantie sera demandé par Quicky EasyGo avant tout départ de véhicule.
Son montant sera communiqué au locataire lors de la confirmation du véhicule. Son montant est variable selon le type de véhicule, son niveau d’équipement, son état et son âge. Il varie généralement de 2500€ à 3500€.
Le dépôt de garantie sera encaissé au plus tard le jour du départ du véhicule par Quicky EasyGo. Si le paiement ne peut se faire, le locataire ne pourra pas partir avec le véhicule.
Paiement par carte bancaire : le dépôt de garantie sera encaissé par Quicky EasyGo à l’aide d’un terminal de paiement le jour de l’état des lieux et avant la remise des clés du véhicule. Le Locataire doit anticiper cette transaction avec sa banque et disposer d’une CB valide dont le plafond de paiement soit suffisant.
Paiement par virement : en cas de paiement par virement « classique » le locataire devra anticiper la durée de la transaction inter bancaire (généralement 48 à 72h) pour que la somme due arrive sur le compte de Quicky EasyGo avant le départ. Un paiement par virement instantané est possible.
Paiement par chèque : aucun paiement par chèque ne sera accepté.
Paiement en espèces : accepté de manière exceptionnelle si aucun autre mode de paiement n’a pu aboutir, seuls les euros sont acceptés.
Le Locataire devra fournir un RIB (SWIFT/IBAN) pour permettre la restitution du dépôt de garantie après la location.
Retour
Le dépôt de garantie sera restitué par virement ou par chèque au plus tard 30 jours après le retour du véhicule. En cas de dommages ou de dégradations du véhicule aux torts du Locataire, Quicky EasyGO utilisera en priorité le dépôt de garantie pour payer les réparations à hauteur de la franchise indiquée dans le contrat d’assurance et restituera la différence au Locataire en fournissant les factures des prestataires mobilisés.
En cas de sinistre responsable par le locataire, les frais afférents au déplacement du véhicule pour le faire expertiser et pour assurer les réparations viendront s’ajouter à la franchise.
Si le véhicule n’est pas restitué dans le même état que celui livré lors du départ, des frais de nettoyage seront également facturés au locataire.
Si le dépôt de garantie s’avère insuffisant pour payer les réparations ou les engagements financiers dont le Locataire est responsable, alors ce dernier devra payer le dépassement sans délais, pour permettre à Quicky EasyGo d’engager les frais sans avance de fonds.
Article 3 : départ du véhicule
Quicky EasyGo ne fournit pas de bouteille(s) de gaz pleine(s) en début de location. En effet, il est impossible d’évaluer le niveau d’utilisation d’une bouteille de gaz en cours d’utilisation (cela dépend des modèles et de l’état de la bouteille). Tant mieux si le(s) bouteille(s) en place ne sont pas vides et que le locataire n’est pas obligé d’en changer le jour du départ mais nous lui conseillons fortement d’acheter une bouteille de gaz de rechange dès qu’il prendra la route avec le véhicule.
Les parties conviennent ensemble de l’heure de l’état des lieux, conformément à la réservation effectuée par le Locataire : départ le matin ou l’après-midi. Si Quicky EasyGo confie le véhicule à des dates différentes que celles stipulées sur le contrat de location (la veille par exemple), le véhicule n’est pas assuré. Un peu de retard ça peut arriver… c’est pourquoi une tolérance d’un heure, ne remettant pas en cause la bonne réalisation de la location est communément admise.
La veille de votre départ, il faut nous communiquer impérativement l’heure de votre arrivée par SMS ou par email.
Au-delà d’une heure de retard sur l’heure annoncée, la partie lésée par le retard est en droit de demander un dédommagement à hauteur de 60 €/ heure de retard.
Les Locataires doivent transmettre leur carte d’identité et leur permis de conduire à Quicky EasyGo au minimum 48h avant le départ par email ou SMS.
Quicky EasyGo fournit la carte verte du véhicule et une photocopie de la carte grise ;
Un état des lieux est réalisé conjointement (avec chacun votre exemplaire) :
- Rigoureusement et minutieusement : faire le tour complet du véhicule
- En journée (une bonne lumière est nécessaire pour tout vérifier sereinement)
- Avec des photos au départ comme au retour (interne et externe au véhicule)
- En essayant le véhicule : un essai de conduite avec le Locataire permet de le familiariser à la conduite du véhicule et pour vérifier qu’il n’y a pas d’anomalie au niveau du bruit moteur.
Tous les éléments du véhicule doivent être vérifiés lors de l’état des lieux de départ grâce au modèle non exhaustif fourni par Quicky EasyGo dans le contrat de location. Toute anomalie doit être notée et prise en photo lors de l’état des lieux de départ, à défaut de quoi l’élément est considéré comme fonctionnel. À l’issue de cet état des lieux de départ le Locataire déclare être d’accord avec l’état dans lequel le véhicule lui a été remis et engage ainsi sa responsabilité durant la location.
Les deux parties s’engagent à respecter l’ensemble de ces conseils, le cas échéant, aucune contestation sur le déroulé de l’état de lieux ne sera prise en compte.
Le Locataire s’engage à refuser de prendre le véhicule le jour du départ dans les cas suivants :
- Le véhicule loué ne correspond pas à l’annonce
- Le véhicule n’est pas conforme aux normes des sécurité
Quicky EasyGo s’engage à refuser de confier son véhicule le jour du départ dans les cas suivants :
- Les personnes qui se présentent ne correspondent pas aux personnes mentionnées sur le contrat de location.
- Le nombre de passagers est supérieur à celui indiqué sur le contrat de location ou au nombre de places assises indiqué sur la carte grise du véhicule loué.
- Le locataire est en état d’ébriété ou sous l’emprise de substances illicites.
Article 4 : dysfonctionnements pendant la location
Est appelé « dysfonctionnement », toute anomalie fortuite rencontrée durant la location qui ne permet pas de jouir pleinement du véhicule, mais qui ne cause pas son immobilisation (exemples : chauffage défectueux, pas d’eau chaude…).
Quicky EasyGo est seul responsable de l’entretien du véhicule, à ce titre les réparations liées aux dysfonctionnements du véhicule sont à sa charge sauf dans le cas où le véhicule est encore sous garantie constructeur.
En cas de dysfonctionnement :
Le Locataire s’engage à :
- Contacter Quicky EasyGo pour l’en informer dès que possible,
- Demander l’accord écrit Quicky EasyGo (par email ou sms) avant d’engager des frais de réparations,
- Conserver la facture pour la présenter à Quicky EasyGo au retour.
Quicky EasyGo s’engage à rembourser le Locataire sur présentation d’une facture, s’il y a eu des réparations pendant la location.
Un dédommagement supplémentaire de la part de Quicky EasyGo est possible pour indemniser le Locataire des désagréments causés. Au retour, le Locataire doit en faire la demande à Quicky EasyGo qui s’engage à dédommager le Locataire, en déduction de son gain si le dysfonctionnement porte sur un élément essentiel du véhicule : chauffage, gazinière, pompe à eau, lit frigo…) : 5 € / jour
Si l’élément est fonctionnel au retour, le Locataire ne peut prétendre à aucune indemnisation.
En cas de doute sur l’origine du dysfonctionnement, notamment la possibilité qu’il relève d’une mauvaise manipulation du Locataire :
- Quicky EasyGo présentera un diagnostic réalisé par un professionnel établissant l’origine du dysfonctionnement,
- Si le diagnostic engage la responsabilité du Locataire, un dossier sinistre sera ouvert par le service assurance de Quicky EasyGo,
- Dans le cas contraire, il sera considéré que le dysfonctionnement est fortuit et relève donc de la responsabilité de Quicky EasyGo.
En cas de litige, le Service Client peut être amené à faire office de médiateur.
Article 5 : panne pendant la location
Quicky EasyGo est seul responsable de l’entretien de son véhicule, à ce titre les réparations liées aux pannes mécaniques du véhicule sont à sa charge.
En cas de panne si Quicky EasyGo estime que le Locataire est responsable de la panne suite à une mauvaise utilisation, Quicky EasyGo peut se rapprocher de son assurance personnelle ou missionner de son propre chef un expert professionnel afin d’apporter la preuve de la responsabilité du Locataire. Si à l’issue de cette expertise la responsabilité du Locataire est engagée, ce dernier s’engage à régler le montant des réparations ainsi que les frais d’expertise engagés par Quicky EasyGo.
En cas de panne :
- Le Locataire s’engage à informer Quicky EasyGo de la panne par téléphone ou par email à contact@quickyeasygo.com
- Aucun frais ne doit être engagé sans l’accord préalable de Quicky EasyGo
- Si le gain n’a pas encore été versé à Quicky EasyGo lors de la survenance de la panne, le gain sera conservé par Quicky EasyGo, tout comme la caution du Locataire et ce, jusqu’à clôture du dossier.
Si le véhicule en panne est réparable :
Le Locataire s’engage à contacter Quicky EasyGo, afin que celui-ci donne son accord écrit (email ou SMS) aux réparations.
Deux situations possibles :
- L’immobilisation est due à une mauvaise utilisation : les frais de réparations liés sont dus par le Locataire.
- L’immobilisation est due à une panne mécanique dont la cause est fortuite ou indéterminable : les frais de réparations liés à la panne sont à la charge de Quicky EasyGo. Quicky EasyGo s’engage à rembourser le Locataire sur présentation d’une facture au retour du véhicule et à formaliser cet accord sur la page Compte Rendu de fin de location du contrat de location.
Un dédommagement supplémentaire de la part de Quicky EasyGo est possible pour indemniser le Locataire des désagréments causés par la panne (temps passé au garage, changement de plan…). Au retour, le Locataire doit en faire la demande à Quicky EasyGo qui s’engage à dédommager le Locataire.
Le véhicule en panne n’est pas réparable :
Avant de quitter le véhicule, le Locataire s’engage à prendre impérativement des photos de l’intérieur et de l’extérieur du véhicule avant d’être rapatrié, car vous ne pourrez pas restituer le véhicule du fait de l’incident. Il n’y aura donc pas d’état des lieux de retour.
Dans le cas contraire, ou si les photos ne sont pas probantes, ce sont les photos prises par Quicky EasyGo lors de la restitution du véhicule qui feront foi et la responsabilité du Locataire sera donc engagée.
Deux situations possibles :
- L’immobilisation est due à une mauvaise utilisation du Locataire : les frais de réparations liés à la panne sont alors à la charge du Locataire. Quicky EasyGo est en droit de demander un dédommagement pour les frais de retour du véhicule (essence,péages) et de ménage dont la responsabilité incombait initialement au Locataire
- L’immobilisation est due à une panne mécanique dont la cause est fortuite ou indéterminable
Les frais de réparations liés à la panne sont à la charge de Quicky EasyGo.
Les frais de retour du véhicule (essence, péages) sont à la charge de Quicky EasyGo.
Le complément de carburant (le véhicule devant normalement être restitué avec un plein) sera demandé au Locataire au prix moyen du marché.
Suite à une location interrompue car le véhicule en panne n’est pas réparable, le calcul du dédommagement est réalisé par Quicky EasyGo.
Si la panne survient dans les 24 heures suivant la prise en main du véhicule, le Locataire sera remboursé de sa location, déduction faites des primes d’assurance utilisées (c’est à dire, à partir du lendemain du rapatriement, la prestation de rapatriement étant comprise dans le contrat d’assurance).
Dans les autres cas, le Locataire sera remboursé des jours de location non effectués à compter du moment de la panne, déduction faite des primes d’assurance utilisées (c’est-à-dire, à partir du lendemain du rapatriement).
Quicky EasyGo s’engage à rembourser le Locataire des jours de location non effectués au tarif journalier affiché, dans les 30 jours ouvrés maximum après la panne.
Tous les justificatifs sont a transmettre par email contact@quickyeasygo.com
En cas de problème de pneus :
Quicky EasyGo est responsable de l’état des pneumatiques de son véhicule. Ce dernier s’engage à mettre à disposition des pneus de moins de cinq ans.
En cas de crevaison :
Le remplacement des pneus suite à une crevaison n’est pas couvert par les garanties d’assurance. Les pneus doivent être remplacés aux frais du Locataire. Nous préconisons l’usage d’un kit anti-crevaison (si présent, généralement le cas) ou à défaut une roue de secours pour se rendre dans le garage le plus proche.
L’équilibrage d’un camping-car nécessite que les 2 pneus d’un même train soient identiques. Le garagiste peut donc demander à changer 2 pneus même si un seul est endommagé. Dans ce cas pour le remplacement du 2eme pneu, les frais sont à partager à 50/50 entre Quicky EasyGo et le Locataire.
Dans le cas où le véhicule ne peut être déplacé, le locataire doit contacter l’assurance.
En cas d’éclatement des pneus :
L’assistance prendra en charge le véhicule dans les limites des garanties du contrat en proposant un remorquage. Le remplacement des pneus suite à l’éclatement n’est pas couvert par les garanties d’assurance.
L’éclatement d’un pneu est à la charge de Quicky EasyGo à moins qu’il ne résulte d’un choc avec un corps fixe lié à la conduite du véhicule. Si l’éclatement est dû à un choc avec un corps fixe lié à la conduite du véhicule, les pneus doivent être remplacés aux frais du Locataire.
Le Locataire doit fournir les photos du pneu endommagé et la facture des pneus remplacés.
L’équilibrage d’un camping-car nécessite que les 2 pneus d’un même train soient identiques. Le garagiste peut donc demander à changer 2 pneus même si un seul est endommagé. Dans ce cas pour le remplacement du 2eme pneu, les frais sont à partager à 50/50 entre Quicky EasyGo et le Locataire.
Si des dommages au véhicule surviennent suite à l’éclatement :
- Si les pneus ont plus de 5 ans, la prise en charge de ces dommages reste à la charge de Quicky EasyGo.
- Si les pneus ont moins de 5 ans, un expert pourra être mandaté uniquement sur la base d’éléments matériels : l’état des lieux de départ dûment rempli + le pneu endommagé à présenter à l’expertise + la facture d’achat et de montage des pneus prouvant que les pneus ont moins de 5 ans.
L’expert pourra alors statuer sur la cause de l’éclatement et établir la responsabilité des parties au contrat. Si la responsabilité du Locataire est établie suite à l’expertise, ce dernier devra s’acquitter de sa franchise. Le cas échéant, la prise en charge de ces dommages reste à la charge de Quicky EasyGo.
Article 6 : retour du véhicule
Préparer le retour
Les parties conviennent ensemble de l’heure de l’état des lieux, conformément à la réservation effectuée par le Locataire : retour le matin ou l’après-midi. Si Quicky EasyGo accepte le retour de son véhicule à une date postérieur que celle stipulée sur le contrat de location (le lendemain par exemple), le véhicule n’est pas assuré.
Un peu de retard ça peut arriver… C’est pourquoi une tolérance d’une heure, ne remettant pas en cause la bonne réalisation de la location, est communément admise.
Au-delà d’une heure, la partie lésée par le retard est en droit de demander un dédommagement de 60€ / heure. Les parties formalisent cet accord sur la page Compte Rendu de fin de location du contrat de location directement lors de la restitution du véhicule.
État des lieux de retour
Un bon état des lieux de retour doit être fait conjointement par les parties :
- Rigoureusement et minutieusement : faire le tour complet du véhicule
- En journée (une bonne lumière est nécessaire pour tout vérifier sereinement)
- Avec des photos (interne et externe au véhicule) pour pouvoir les comparer avec celles prises lors de l’état des lieux initial.
Les deux parties s’engagent à remplir et signer ensemble l’état des lieux de retour.
Toutes les compensations (exemples : retard, essence, kilomètres supplémentaires, frais de ménage…) sont à convenir et à régler entre les deux parties directement lors du retour du véhicule. Les parties s’engagent à formaliser cet accord sur la page Compte Rendu de fin de location du contrat de location.
Tout véhicule rendu dans un état intérieur ou externe sale, ne correspondant pas à son état constaté lors de l’état des lieux du départ, fera l’objet d’une facturation de nettoyage de 60€ pour l’intérieur et de 100€ pour l’extérieur.
De même, si le contrat de location prévoit un forfait de kilométrage limité, tout dépassement sera facturé à 0,40€ par km supplémentaire constaté lors de l’état des lieux retour.
Les deux parties s’engagent à respecter l’ensemble de ces conseils. Dans le cas contraire, aucune contestation sur le déroulé de l’état de lieux ne sera prise en compte.
Article 7 : dommages au véhicule
En cas de dommages constatés au retour du véhicule :
- Une déclaration de dommages doit être remplie et signée par les deux parties via le contrat de location fournit par Quicky EasyGo ou sur papier libre
- Avec le contrat papier les pages du contrat de location et les photos doivent être transmises sous 48 heures à contact@quickyeasygo.com
- A réception de la déclaration, Quicky EasyGo bloque la caution jusqu’à expiration de celle-ci et clôture du dossier.
Le passage d’un expert est conditionné par la réception d’un devis supérieur au montant de la franchise souscrite par le Locataire dans le cadre d’un sinistre garanti par les conditions d’assurance
En cas de dommage garanti :
Dont le montant des réparations est évalué comme étant inférieur à la franchise, l’assurance n’intervient pas, il n’y a donc pas d’expertise. Le montant des réparations reste à la charge du Locataire.
Le locataire peut demander à Quicky EasyGo d’établir un devis comparatif, ce dernier est tenu d’accepter cette demande en vue d’une résolution amiable du dossier quand cela est possible (réparateur en capacité de réparer à une distance raisonnable du domicile de Quicky EasyGo).
Si aucun accord n’est trouvé Quicky EasyGo peut décider de mandater un expert afin de trancher sur le litige. Dans un tel cas les frais de l’expertise (800 € TTC) seront à la charge de la partie qui conteste le devis présenté. Si la responsabilité du Locataire est engagée suite à cette expertise, il s’engage alors à régler le montant des réparations avalisé par l’expert.
Dont le montant des réparations est évalué comme étant supérieur à la franchise, l’assureur va mandater un expert et prendre en charge les dommages déduction faite du montant de la franchise et 50€ de frais de gestion par sinistre, somme dues par le Locataire.
Le locataire est tenu de se présenter à l’expertise s’il veut faire valoir ses droits à expertise contradictoire. Le coût d’une contre-expertise est à la charge du Locataire si ce dernier conteste les conclusion de l’expert indépendant mandaté par l’assureur de Quicky EasyGo. Pour se faire il doit en informer Quicky EasyGo avant que les réparations ne soient faites.
Avec un tiers identifié, un constat doit être rempli et transmis à Quicky EasyGo par email.
Dans le cadre d’un vol, tentative de vol ou de vandalisme, le Locataire doit déposer plainte dans les 24 heures auprès des autorités compétentes et nous transmettre la plainte à contact@quickyeasygo.com
En cas de dommage non garanti, par les conditions d’assurance (exclusions du contrat, dommages intérieurs…) le montant des réparations est à la charge du Locataire.
En cas de dommage ne nécessitant pas d’expertise sur un véhicule de plus de 10 ans (9eme année révolue) un coefficient de vétusté sera appliqué. Ce coefficient de 5% par an dès la 10ᵉ année du véhicule permet de prendre en considération l’usure pour toute pièce n’ayant pas été changée au cours des 10 dernières années. L’application de la vétusté ne pourra pas excéder 50% du prix des pièces et la main d’œuvre reste à la charge du locataire.
En cas de dommage antérieur :
C’est-à-dire si le véhicule présente des dommages mentionnés sur l’état des lieux de départ (dommages de nature non esthétique : fissure, fêlure…) à l’endroit exact où le Locataire cause un dommage durant sa Location, le montant du devis des réparations présenté par Quicky EasyGo sera partagé à 50/50 entre les parties.
En cas de dommage esthétique :
En cas de dommage esthétique dont la nature n’empêche pas le bon fonctionnement de l’élément endommagé, une indemnisation au titre du préjudice subi pour la dépréciation du véhicule est privilégiée. Seront considérés comme préjudices purement esthétiques les dommages suivants : chocs ou rayures au mobilier ; tâches sur surfaces ; trou au sol du véhicule ou plafond ; chocs, brûlures, rayures, éclats sur les surfaces des éviers, lavabo, bac de douche, table, porte placard, rayure coque rétroviseur, jantes ou sur tout élément mobilier. Dans les cas de figures mentionnés ci-dessus, l’indemnisation forfaitaire sera de 800€.
Si le véhicule a moins d’un an l’élément endommagé devra être remplacé à neuf par le Locataire.
Quicky EasyGo ne peut pas instruire un dossier qui ne respecte pas les délais de déclaration, les conditions de prise en charge ou pour lequel la caution a été libérée.
Article 8 : après le retour
Lorsque Quicky EasyGo reçoit une contravention survenue lors d’une location, il contestera l’amende dès réception avec les informations figurant sur l’étape1 de l’état des lieux (page 1 du contrat de location). C’est au Locataire en tant que conducteur du véhicule au moment de l’infraction de régler l’amende.
Si le véhicule n’est pas restitué à la date prévue au contrat et que Quicky EasyGo n’a pas été informé, le véhicule est considéré comme détourné.
Dans le cas où Quicky EasyGo constate un dommage après la signature de l’état des lieux retour, ce dernier pourra contacter le Locataire afin de modifier la déclaration de dommages.